Verschillende klanten hebben contact gezocht met D-TEC, omdat ze problemen hadden met hun AGR-systeem. Dit probleem kwam doordat deze klanten gekozen hebben voor een andere provider dan KPN. D-TEC ondersteunt uitsluitend KPN-abonnementen. We hebben begrip voor klanten die kiezen voor lage kosten en daarom over willen stappen naar een andere provider. Wij adviseren het echter zeker niet, omdat het mogelijke financiële voordeel niet in verhouding staat tot de onkosten als er zich problemen voordoen in de communicatie.Uitgebreid onderzoekWij zijn niet zomaar tot een keuze voor KPN gekomen. In 2006 is D-TEC op zoek gegaan naar een provider die een goed en betrouwbaar netwerk garandeert voor het AGR-systeem. Wij hebben toen een uitgebreid onderzoek gedaan naar de kosten in binnen- en buitenland, de betrouwbaarheid van de communicatie en de stabiliteit van het netwerk. D-TEC ondersteunt uitsluitend de KPN-protocollen en daarmee ook alle aanbieders die gebruik maken van het KPN-netwerk. De aanbieders op de vrije markt kunnen echter van het ene op het andere moment van provider wisselen en dat zou kunnen leiden tot problemen in de communicatie van de AGR. Wij hebben met KPN de afspraak dat zij ons informeren als ze aanpassingen doen in hun datacommunicatie, zodat wij voldoende tijd hebben om onze systemen daarop aan te passen. Deze afspraken zijn er niet met andere providers, omdat het voor ons niet te doen is die allemaal bij te houden. Check abonnementstermijnMocht u toch over willen stappen naar een andere provider, of wilt u om een andere reden uw abonnement opzeggen dan is het verstandig dit pas te doen als het KPN-abonnement is afgelopen. Deze KPN abonnementen worden door D-TEC automatisch verlengd. Om te voorkomen dat uw contract ongewild automatisch wordt verlengd dient u D-TEC minimaal drie maanden voor contractbeëindiging schriftelijk op de hoogte te stellen. Als D-TEC deze opzegging niet op tijd binnen heeft wordt het contract automatisch verlengd. We leggen de nadruk op een schriftelijke opzegging om te voorkomen dat er onduidelijkheid over ontstaat.